Ruilen en Retourneren
Klantenservice
Ruilen & Retourneren
Niet helemaal wat je in gedachten had? Geen probleem. We leggen hieronder rustig uit wat je kunt doen, hoe het werkt en wat je van ons kunt verwachten.
Een artikel retourneren
Ontvangen en toch niet helemaal verliefd? Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is en zo veel mogelijk in de originele verpakking zit. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zo werkt het
Retouradres:
Engelseweg 214
5705 AK Helmond
Nederland
Jouw herroepingsrecht
Vanaf 19 juni 2026 zijn wij wettelijk verplicht om je een eenvoudige digitale manier te bieden om je aankoop te herroepen — zo makkelijk als het bestellen zelf. Dat doen we graag met onderstaand formulier.
Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij (of iemand die je aanwijst) het pakket in ontvangst hebt genomen. Dit recht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
📦 Na je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij we je iets verkeerds hebben gestuurd.
Wat krijg ik terug?
Voldoet je retour aan onze voorwaarden? Dan krijg je het aankoopbedrag van het artikel terug. Stuur je de volledige bestelling terug, dan ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Let op bij kortingen en acties: als er een stapelkorting, actie of gratis artikel van toepassing was, wordt dit verrekend met het resterende gedeelte van je bestelling. Kom je na de retour onder de grens van €75,– voor gratis verzending? Dan brengen we de verzendkosten in rekening op het terug te storten bedrag.
Wanneer een product beschadigd is of niet meer in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
Wat kun je niet retourneren?
Een aantal artikelen valt helaas buiten ons retourbeleid, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt:
- Gepersonaliseerde artikelen (met naam of initialen)
- Artikelen op maat — zoals gevlochten bedbumpers, bedhemels en kussens waarbij jij een kleur en afmeting kiest
- Herbruikbare ballonslingers die zijn opgeblazen of uit het verpakkingszakje zijn gehaald
Twijfel je over een kleur of afmeting voordat je bestelt? Stuur ons een berichtje via info@littlemoustache.nl — we helpen je graag de juiste keuze maken, zodat je meteen goed zit.
Kan ik iets ruilen?
Directe ruiling is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer dan het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling voor wat je wél wilt. Zo loopt het ook het snelst.
Mijn pakket is retour gekomen
Wanneer een pakket retour naar ons wordt gestuurd — door een foutief adres of weigering aan de deur — brengen wij de volgende verwerkingskosten in rekening:
- Standaard pakket: €6,95 (NL) / €8,95 (BE) / €12,95 (DE)
- Grote pakketten (zoals meubels): €54,95
Meld je retour aan in je account. Artikelen op maat en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet aangemeld om te retourneren. Verpak vervolgens het artikel dat u retour wenst te sturen in de originele verpakking. Is de verpakking kapot of heeft u deze niet meer neem dan een stevige doos. Stuur het pakket retour naar: Little Moustache Engelseweg 214 5705AK Helmond Nederland. Retourneren is op eigen kosten, u ontvangt geen retourlabel van ons. Indien u de volledige bestelling retour stuurt ontvangt u de verzendkosten die u betaald heeft bij het plaatsen van uw bestelling voor de heenzending retour.
U dient de artikelen die u retour wenst te sturen binnen 14 dagen na ontvangst naar ons te retourneren.
Nee, het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Indien u een andere maat, kleur of artikel wenst te ontvangen dient u het huidige artikel te retourneren en het artikel dat u wenst te ontvangen opnieuw te bestellen. Gepersonaliseerde artikelen en artikelen op maat kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
Artikelen op maat en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit betreffen artikelen die gepersonaliseerd worden met naam en artikelen die op maat gemaakt worden doordat u een afmeting en een kleur kan selecteren zoals de gevlochten bedbumpers en de bedhemels voor bedhuisjes. Twijfelt u over een kleur of afmeting neem dan vooraf contact op met de klantenservice via info@littlemoustache.nl. We helpen u graag vooraf bij het bepalen van de juiste kleur en afmeting. De herbruikbare ballonslingers kunnen alleen geretourneerd worden indien deze niet zijn op geblazen en nog in het verpakkingszakje zitten.
Je krijgt indien je retour volledig voldoet aan de retourvoorwaarden het aankoopbedrag van het artikel retour. Wij kunnen waardevermindering in rekening brengen wanneer je een product beschadigd hebt. Indien er actievoorwaarden aan de aankoop verbonden zijn, of er is een gratis product meegeleverd dan zullen de actievoorwaarden gelden ten opzichte de resterende bestelling (oorspronkelijke aantallen / waarde minus de geretourneerde items). Stapelkorting: bijvoorbeeld wanneer er stapelkorting van toepassing is bij aankoop van 2 of 3 items. Wanneer je 3 items hebt gekocht en één item retourneert dan kom je hierdoor in de lagere staffel en zal de extra verkregen korting verrekend worden. Wanneer je na het retourneren van een artikel onder het limiet van 75 euro voor gratis verzending komt, worden de verzendkosten in rekening gebracht. Deze worden ingehouden van het terug te ontvangen bedrag van uw retour. Indien u de volledige order retourneert ontvangt u de verzendkosten voor de heenzending retour.
